Bandeirante Energia implementa sistema da Edinfor – a LogicaCMG company para garantir prioridade a eventos críticos
Solução implementada pela Edinfor – a LogicaCMG company articula características da rede elétrica, necessidades dos clientes e tipo de ocorrência, para repassar as ordens de serviços às equipes, conforme a gravidade da falha ou as conseqüências que poderiam acarretar
A Bandeirante Energia, distribuidora de energia elétrica do Estado de São Paulo, acaba de colocar em produção o Power On, uma ferramenta da GE, implementada pela Edinfor, provedora de serviços completos de TI para a companhia. Com o Power On, os despachantes do Centro de Operação do Sistema - COS podem disparar ordens para as equipes de emergência, de acordo com diversos critérios. O sistema busca dados no Sistema de Informações Técnicas – SIT (uma plataforma GIS), no cadastro de clientes e aplica algumas regras para definir os eventos que devem ter atendimento prioritário.
"Hoje, já usamos seis níveis de prioridade, orientados por risco de vida (hospitais, clientes que usam aparelhos dependente de energia elétrica etc.), criticidade da energia para a atividade do cliente e outros critérios. O tipo de ocorrência também pesa. Se um cliente reclama que faltou energia e outro informa que tem um fio solto na rua, o fio caído tem prioridade de atendimento", exemplifica Olmede C. dos Santos, gerente da Área de Operação da Bandeirante Energia S.A.
O gerente conta que a companhia decidiu adotar um sistema de gestão de despachos para evitar transgressões nos índices de qualidade, facilitar a localização dos defeitos, melhorar o atendimento aos seus clientes e reduzir custos operacionais. Alguns desses indicadores são impostos pela própria ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) e outros foram desenvolvidos pela Bandeirante, conforme necessidades dos clientes. Ele adianta que o próximo passo na utilização do Power On é incluir indicadores de qualidade entre os critérios (o sistema permite priorizar as ocorrências em nove níveis).
Cerca de três semanas após a implementação, em 1º de maio, uma forte chuva na região atendida pela Bandeirante, no dia 24, foi o teste mais pesado pelo qual o Power On poderia passar. "A ferramenta funcionou perfeitamente, mesmo tendo que gerenciar um grande volume de ocorrências", lembra Olmede.
Filipe Oliveira, diretor da Vertical de Energy & Utilities da Edinfor, esclarece que apesar de utilizar dados de múltiplas bases e ter funcionalidades inovadoras, o Power On não exige um longo treinamento, principalmente para profissionais que conhecem um Centro de Operações. "O usuário vê uma aplicação, fácil de operar e com um front end rapidamente ajustável se for necessário. Os clientes já têm sentido melhorias no atendimento, como conseqüência de uma melhor organização no Centro de Operações", avalia.
A Edinfor mantém há anos um forte relacionamento com a Bandeirante Energia, com diversos projetos e contratos de serviços. A provedora suportou a implementação do SAP R/3, em 1999, e atuou em diversos projetos, como o de Gestão Comercial (ELAG), o Sistema de Gestão Documental (SGD), o Sistema de Informação Georreferenciada da GE Energy, e o Information System/ Utilities Customer Care (I-S/UCCS). A partir de 2000, a distribuidora partiu para uma terceirização completa da estrutura e dos serviços de TI com a Edinfor.
A Bandeirante Energia S.A é uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Estado de São Paulo. Atende a uma população de cerca de 4 milhões de habitantes, em 28 municípios localizados nas regiões do Alto Tietê e Vale do Paraíba, numa área de 9,6 mil km².