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O setor de Telecomunicações e Mídia funciona em um ambiente de mudanças rápidas. Orientado pela necessidade de economia de escala e de crescimento, há uma forte tendência à sua consolidação. Existe uma convergência crescente entre o espaço fixo/móvel, as redes de banda larga e os serviços de mídia. Além disso, uma permanente inovação no conteúdo é exigida para atrair clientes e aumentar receitas.

 

Oportunidades e desafios emanam dessas tendências. Entretanto, a dinâmica e as necessidades do mercado diferem de região para região. Na Europa, as operadoras enfrentam um mercado maduro, saturado e altamente competitivo. Seu foco está na redução de custos e no diferencial pela inovação dos serviços para crescer e melhorar as margens. No mercado asiático, o maior influenciador é a inovação dos serviços por meio do gerenciamento de conteúdo e da qualidade de serviços. O mercado brasileiro apresenta uma mescla destas características.

 

Os serviços de voz, geradores tradicionais de receitas das operadoras, estão sendo ameaçados por participantes não tradicionais como Skype, Google e Yahoo!, que conseguem fornecer serviços de voz e dados a custos marginais muito mais baixos. As operadoras tradicionais possuem uma estrutura de custos diferente e têm dificuldade para competir de forma eficiente nesta área. Para elas, um dos principais desafios é administrar a queda nas suas receitas de voz. Isso exige que operadoras encontrem meios para otimizar suas estruturas de custos e compensem suas perdas pela introdução de novos serviços de alto valor.

 

O Portal de Serviços Pessoais (PSP) da Logica está atendendo à demanda dos consumidores de personalização na web com produtos como e-mail seguro e páginas de redes de relacionamento. Seus clientes usam esses produtos para aprofundar os relacionamentos e manter sua participação no mercado. A Logica trabalha em parceria com seus clientes para minimizar o risco em testar novos serviços. Seus produtos PSP são remunerados com base na participação sobre as vendas aos consumidores ao invés de serem remunerados diretamente pela operadora. Estas e outras soluções inovadoras estão ajudando as empresas de telecomunicações e mídia a prestarem novos serviços em suas redes.

 

A inovação é o principal diferencial competitivo. Com tempos de lançamento de novos serviços medidos em dias em vez de meses, os riscos de serviços mal testados são altos. Os serviços de testes gerenciados automatizam o máximo possível o processo de teste, usando metodologias comprovadas de normas industriais para obter testes consistentes na primeira tentativa, totalmente integrados com todos os sistemas relacionados, tais como provisionamento e faturamento. Para a Vodafone, a Logica ofereceu uma solução de provisionamento e executa serviços de testes gerenciados para apoiar seu programa de inovação.

 

É fundamental que os novos serviços tenham desempenho eficaz e que estejam integrados de ponta a ponta dentro da rede. A especialização em integração de sistemas da Logica ajuda seus clientes a entrarem mais rapidamente e com mais eficiência no mercado, dando-lhes uma vantagem competitiva fundamental.

 

A Logica é líder mundial em Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e sistemas de faturamento e pagamento e está aplicando suas habilidades para auxiliar seus clientes a introduzir serviços inovadores no mercado. Suas soluções de faturamento – usadas pela France Télécom/Orange e outros líderes – auxiliam as operadoras a inovar de forma rápida e confiável, sem ter que modificar suas plataformas básicas de bilhetagem.

 

Muitas operadoras estão transformando seus sistemas e processos para oferecer serviços multimídia convergentes nas suas redes fixas e móveis. A Logica fornece soluções tecnológicas combinadas com gerenciamento de mudanças de negócios para ajudar seus clientes a obter sucesso no mercado emergente de serviços de voz, dados e mídia. Por exemplo, a Logica está trabalhando com a operadora holandesa de telecomunicações KPN para auxiliá-la a integrar sistemas e processos díspares que combinem suas redes fixa e móvel.

 

A capacidade da Logica em desenvolver aplicativos técnicos que ajudem seus clientes a preencher suas exigências comerciais foi demonstrada pelo seu trabalho com a Swisscom. Esta operadora de telefonia móvel escolheu o sistema operador de rede virtual móvel (MVNO) hospedado da Logica, gerenciado por um centro de serviços na região. Isso ajudou a Swisscom a lançar o serviço de pagamento imediato de sucesso M-Budget Mobile em parceria com a Migros, o gigante dos supermercados.

 

As operadoras usam contratos de nível de serviço (SLA) que garantem padrões de qualidade aos seus clientes, para diferenciá-los de seus concorrentes. A Logica fornece sistemas que monitoram e recolhem informações técnicas necessárias para suportar os SLAs e oferecem soluções que transformam esses dados em informações de valor para os clientes. No futuro, quando prevalecerão os aplicativos ricos em conteúdo, esses serviços se tornarão cada vez mais importantes.

 

O perfil dos clientes está mudando rapidamente na agenda das operadoras do mundo todo. A capacidade da Logica em análise comercial (business analytics)  e tecnologias de extração de dados (data mining) foi significativamente reforçada com o ingresso da Unilog e da WM-Data no grupo. Ambas têm uma forte presença em telecomunicações, em especial nas soluções de CRM.

 

Em época de grandes mudanças, os clientes de telecomunicações e mídia querem fornecedores que seja parceiros confiáveis. A Logica é um desses fornecedores.

 

 

- A Logica projetou, desenvolveu e opera a totalidade dos serviços de valor agregado, suporte comercial e sistemas de TI de uma operadora entrante na Indonésia.

 

- A Logica implantou mais de 70 sistemas de faturamento e de liquidação para operadoras no mundo todo.

 

- A Logica auxiliou os líderes suíços de telecomunicações e de varejo, Swisscom e Migros a entrarem mais rapidamente no mercado com seus serviços de operação de rede virtual móvel, com mais de 300 mil assinantes no seu primeiro ano.